A Issy-les-Mou­li­neaux, Cli­cRDV fa­ci­lite les ren­dez-vous avec la mai­rie

La ville d’Issy-Les-Mou­li­neaux est pro­fon­dé­ment an­crée dans une dé­marche d’in­no­va­tion et de trans­for­ma­tion nu­mé­rique. Ré­gu­liè­re­ment ci­tée comme mo­dèle de Smart City, elle se classe parmi les villes les plus dy­na­miques de France et fait sou­vent ré­fé­rence sur ses ini­tia­tives en ma­tière de Ville Nu­mé­rique.

Au­jour­d’hui, elle pour­suit sa stra­té­gie de di­gi­ta­li­sa­tion de ses ser­vices et col­la­bore avec Cli­cRDV, fi­liale de So­Lo­cal Group à Bou­logne-Billan­court, pour pro­po­ser à ses ha­bi­tants une so­lu­tion de prise de ren­dez-vous en ligne. Cha­cun a ainsi la pos­si­bi­lité de prendre ren­dez-vous en ligne de­puis le site in­ter­net de la ville issy.com 24h/​24 et 7j/​7 pour :

• Le re­nou­vel­le­ment des cartes na­tio­nales d’iden­tité et les pas­se­ports.
• Les ren­dez-vous de per­ma­nence conseils : avo­cat, no­taire, CIDFF, UFC Que choi­sir, conci­lia­teur
• Les confé­rences cultu­relles pro­po­sées par la mai­rie.

Chaque agent mu­ni­ci­pal suit ses ren­dez-vous di­rec­te­ment sur son agenda mis à jour en temps réel.

De­puis le dé­but de l’an­née, 3 260 ren­dez-vous ont été pris, dont 32% di­rec­te­ment en ligne.  Les pre­miers mois sont en­cou­ra­geants, et les re­tours de nos ha­bi­tants très po­si­tifs se fé­li­cite Ma­rie Au­riemma, Di­rec­trice du Gui­chet unique IRIS – In­for­ma­tion et Ré­cep­tion des Is­séens – et de la Ville Nu­mé­rique à la Mai­rie d’Issy-les-Mou­li­neaux.

Des services digitalisés au service des habitants

La mise en place de la so­lu­tion Cli­cRDV s’ins­crit dans une dé­marche plus glo­bale de di­gi­ta­li­sa­tion des ser­vices ap­por­tés aux ci­toyens. De nom­breux e-Ser­vices sont déjà pro­po­sés aux ha­bi­tants d’Issy-les-Mou­li­neaux pour fa­ci­li­ter leurs dé­marches et leur re­la­tion avec l’ad­mi­nis­tra­tion comme avec Tell My City, une ap­pli­ca­tion de si­gna­le­ment d’in­ci­dent ou de sug­ges­tion, ou en­core Af­fluences, une ap­pli­ca­tion vi­sant à connaître l’af­fluence en temps réel et pré­vi­sion­nelle dans les struc­tures mu­ni­ci­pales. Grâce à la so­lu­tion de prise de ren­dez-vous en ligne pro­po­sée par Cli­cRDV, la ville va un cran plus loin et fa­ci­lite l’ac­cès des ci­toyens aux dé­marches ad­mi­nis­tra­tives en pro­po­sant un ser­vice dis­po­nible 24h/​24 et 7j/​7j.

Ce nou­veau ser­vice est en lien avec les at­tentes et les usages di­gi­taux des ci­toyens. La plu­part des ren­dez-vous en ef­fet pris en ligne le sont le soir et le wee­kend. A no­ter que l’ha­bi­tant re­çoit au­to­ma­ti­que­ment quelques heures avant l’ho­raire du ren­dez-vous un SMS de rap­pel.

Un gain de temps et d’efficacité pour les agents de la Mairie

La prise de ren­dez-vous en ligne Cli­cRDV a per­mis de désen­gor­ger le centre d’ap­pel mu­ni­ci­pal, l’amé­lio­ra­tion de son taux de dé­cro­ché en­traî­nant une meilleure dis­po­ni­bi­lité des agents et une qua­lité des ré­ponses ren­for­cées. « La mai­rie d’Issy-les-Mou­li­neaux s’est ins­crite dans la dé­marche de cer­ti­fi­ca­tion Qua­li­ville, dont l’ob­jec­tif est de tendre vers un taux de dé­cro­ché de 100% en moins de 4 son­ne­ries. Grâce à Cli­cRDV, nous avons sou­lagé la pres­sion té­lé­pho­nique sur le centre d’ap­pel mu­ni­ci­pal de 32% et per­mis au taux de dé­cro­ché en moins de 16 se­condes de pas­ser de 73% à 80%. » ex­plique Ma­rie Au­riemma.

Le ser­vice en ligne a éga­le­ment per­mis de ré­ali­gner les ho­raires d’ou­ver­ture du centre d’ap­pel sur ceux de l’ac­cueil phy­sique. Le bud­get ainsi dé­gagé a été ré­in­jecté dans ce pro­jet, qui per­met d’ap­por­ter un ser­vice mo­derne et utile aux Is­séens.